ANCOM a adoptat si a publicat astazi pe pagina sa de internet Strategia de reglementare in domeniul serviciilor postale pentru perioada 2012-2016 prin care a identificat ca directii principale de actiune promovarea intereselor utilizatorilor de servicii postale, asigurarea dreptului de acces la serviciu universal, promovarea concurentei in sectorul serviciilor postale, incurajarea investitiilor si promovarea inovatiei.

In contextul liberalizarii complete a pietei serviciilor postale de la 1 ianuarie 2013, ANCOM va avea in vedere necesitatea asigurarii unei continuitati in ceea ce priveste furnizarea serviciilor din sfera serviciului universal, urmand ca desemnarea unui furnizor de serviciu universal si stabilirea cadrului legal pentru furnizarea acestor servicii sa se realizeze in acord cu necesitatile identificate. In acest sens, ANCOM va analiza oportunitatea modificarii setului de servicii din sfera serviciului universal, va stabili noi conditii de furnizare a serviciilor postale incluse in sfera serviciului universal si va monitoriza respectarea acestora, va stabili modalitatea de calcul a costului net si va identifica si defini mecanismele de finantare in vederea compensarii acestuia, avand in vedere, in principal, deschiderea accesului altor operatori de pe piata serviciilor postale la serviciile rezervate pana la data de 31 decembrie 2012 furnizorului de serviciu universal.

Analiza statisticilor privind reclamatiile primite de furnizorii de servicii postale indica existenta unor probleme legate de calitatea serviciilor si respectarea drepturilor utilizatorilor, cauzate inclusiv de lipsa de informare adecvata a acestora. Pentru a proteja utilizatorii, ANCOM isi va concentra eforturile pe cresterea calitatii si securitatii serviciilor postale si a eficientei furnizorului de serviciu universal, intensificand activitatea de monitorizare si control. In ceea ce priveste furnizarea serviciilor din sfera serviciului universal, in cursul urmatorilor ani va fi analizat si actualizat, daca e cazul, Contractul-cadru de furnizare a serviciilor din sfera serviciului universal, precum si regulile aplicabile furnizarii acestora. In plus, ANCOM are in vedere o mai buna informare a utilizatorilor cu dizabilitati cu privire la facilitatile pe care furnizorii sunt obligati sa le puna la dispozitia acestora, intentionand sa ia masuri pentru cresterea gradului de informare a publicului larg cu privire la conditiile generale de furnizare a serviciilor postale.

Indeplinirea obiectivelor strategice va fi monitorizata prin intermediul unor parametri precum numarul reclamatiilor primite privind calitatea si securitatea serviciilor postale prestate de furnizorul de serviciu universal, numarul reclamatiilor solutionate cu acordarea de despagubiri pentru serviciile prestate de catre furnizorul de serviciu universal, ponderea reclamatiilor in volumul trimiterilor postale procesate de furnizorii vizati (trimiteri de corespondenta, colete etc.), gradul de cunoastere a tarifelor si disponibilitatea informatiilor privind nivelul efectiv al acestora, numarul furnizorilor de serviciu universal desemnati dupa liberalizarea completa a pietei, dinamica tarifelor principalilor furnizori de servicii din sfera serviciului universal pentru serviciile din aria rezervata pana la data de 31 decembrie 2012 furnizorului de serviciu universal, nivelul calitatii serviciilor oferite de furnizorii de serviciu universal desemnati, numarul de trimiteri expediate utilizand tehnologii electronice si platforme internet sau rata de lansare de noi produse si servicii postale.

Strategia de reglementare in domeniul serviciilor postale pentru perioada 2012-2016 a fost consultata public in perioada mai-iunie 2012 si a fost publicata pe pagina de internet a ANCOM, aici.

13.08.2012, Bucuresti – ANCOM