Air France – KLM a primit pentru serviciul sau, AF Connect, Premiul pentru Inovatie la categoria Servicii pentru Clienti, acordat de catre Echo Touristique*. AF Connect este un serviciu ce permite tuturor clientilor companiei aeriene sa fie informati in timp real pe telefonul mobil cu privire la schimbari ce ar putea interveni in datele unui zbor planificat – intarzieri, anulari, schimbari ale portii de imbarcare sau intarzieri ale livrarii bagajelor de cala.

Serviciul este gratuit si disponibil in zece limbi: romana, franceza, engleza, germana, italiana, spaniola, olandeza, portugheza, chineza traditionala si chineza simplificata si va fi in curand disponibil si in rusa, coreeana si japoneza.

Pentru a beneficia de serviciul AF Connect, calatorii trebuie doar sa furnizeze datele lor de contact la rezervarea zborului (e-mail, telefon mobil etc.). Incepand cu sapte zile inaintea zborului, ei vor fi tinuti la curent cu privire la orice schimbare legata de zbor. Lansat in urma cu un an, acest serviciu a fost foarte bine primit de catre clienti, fiind trimise in total peste 7 milioane de mesaje de informare pana in prezent.

*Premiul pentru inovatie la categoria Servicii pentru Clienti este acordat pentru cele mai bune actiuni intreprinse in decursul unui an in ceea ce priveste asistenta acordata clientilor, CRM, programe de loialitate, imbunatatirea experientei clientului etc. www.lechotouristique.com/trophees-innovation

Mai multe detalii despre AF Connect puteti accesa aici.

15 iunie 2012, PARIS – Air France – KLM